AI-ассистент поддержки

Задача

Поддержка тратила много времени на повторяющиеся вопросы. Из-за роста обращений увеличивалась нагрузка на операторов и ухудшалось время первого ответа.

Решение

Разработали AI-ассистента с RAG-поиском по базе знаний, сценариями эскалации, контролем качества ответов и аналитикой обращений.

Результат

Часть типовых запросов закрывается автоматически, операторы фокусируются на сложных кейсах, а руководители видят аналитику по темам обращений.

Что вошло в работу

• AI-проектирование
• backend-разработка
• интеграции
• аналитика
• роли пользователей
• админ-панель

Стек